编者按 本期刊发的是广东高科技产业商会的一份总结材料。德平同志在看了这份材料后做出批示。他在批示中充分肯定了王理宗同志及广东高科技产业商会取得的工作成效；肯定了他们在工作中体现出的正确的政治方向、开阔的经济视野、创新的思维模式、踏实的工作作风和澎湃的工作激情；肯定了他们创建的服务体系。德平同志推荐大家认真看看这份材料，从中获得启示。

促进经济发展 构建和谐社会
——广东高科技产业商会办会实践与探索

广东高科技产业商会

　　广东高科技产业商会成立于 1999年，是经省民政厅注册的社团组织。商会自成立以来，开展各种规模以上活动达300余次，为6000多家企业提供有价值的服务。特别是在解决企业的融资、土地、产业配套、项目合作、信息共享、经验交流等方面的服务得到会员、政府及社会各界的广泛赞誉。知名度、美誉度和忠诚度不断提升，已成为在广东最有影响力和号召力的社团组织之一。经过几年的实践和探索，我们对办好商会这一民间组织的体会是：

　　 一、做好会员需求的调研工作，使服务更具有针对性和价值性

　　 会员企业对商会是否满意，直接体现为能否满足企业的价值诉求，解决企业的实际困难。不同的企业，企业不同的发展阶段，不同的宏观经济环境都有不同的需求。虽然企业的诉求可谓千差万别，但一定会有诉求共性。满足共性的诉求是商会的工作重点，即用有限的资源和人力去做大家都能有收益的事情。为此，我们非常注重会员的需求调查和分析：

　　（一）积极收集会员需求信息

　　 1、 要求每个工作人员在企业进行拜访时，做到对企业最新需求进行了解，对企业当前遇到的问题和困难进行记录，并及时反馈至商会秘书处。

　　 2、在每次举办研讨会、讲座时，通过问卷调查等形式对活动满意度进行调查，也对企业其他需求进行调查。

　　 3、通过信息平台，对会员需求信息进行收集。会员对当前关注的热点问题发表意见，秘书处对网络以及短信平台反馈的信息及时收集。

　　 4、通过与公共媒体合作，利用传媒对企业的需求进行信息收集。

　　 （二）对需求信息进行分类

　　 通过对收集的需求信息进行分类，主要分企业外环境要素和内环境要素需求，外环境主要包括政府的法规，政策资源，媒体资源，专家资源，行业规范，企业维权，投资机会，企业培训，社交联谊等；内环境主要包括：人才、资金、土地、技术、市场渠道、产品配套、交易机会等要素，并对每个要素进行细分，分成近百个项目。并找出重点，每年力争解决 5-6个企业不能做、做不好或成本高的共性问题。

　　 （三）对需求信息进行全面的分析

　　 通过对信息的分类后，统计当前企业关注问题的数量，分析当前企业的需求热点，以及造成这种需求的原因，并分析出共性和个性的诉求，对其重点进行排序，提出解决问题的对策。同时分析提出的对策中哪一种方法更加可行。

　　 （四）寻求解决会员需求问题的措施，以此制定全年及每月的工作计划和目标，并设计相应的服务体系和服务产品

　　 如 2005年以来中小企业的融资需求呼声越来越高，我会积极联系中国工商银行、商业银行、渣打银行、星展银行等国内外金融机构举办了近40次不同规模和形式的融资活动，切实对中小企业融资起到了积极作用。

　　 二、强化服务意识，建立健全完善的服务体系和服务产品

　　 判断一个商会优劣的标准，不仅仅看它是否起到了良好的桥梁作用，更重要的是它能不能为会员提供实实在在的服务，为会员、为社会创造价值。商会成立以来，在全面了解企业需求的基础上，制定了八套完整的服务体系，包括信息服务体系、专家服务体系、金融服务体系，商务服务体系、投资服务体系、技术服务体系、健康服务体系和文化服务体系，解决了企业许多实际问题，为企业的发展创造了良好的环境，为社会的进步做出了应有的贡献。

　　 （一）信息服务、专家服务彰显成果

　　 1、在创会之初，商会率先创办了以建立“信息传递、经验交流、资源互补、涵养商德、回报社会”五个平台为宗旨的 “广东民营企业家系列高层论坛”、“广东民营科技企业创新系列论坛”、“我的经营风格”等系列主题活动，邀请了国内外知名经济学家、管理学家、企业家、德育专家、科学家、政府官员以及社会知名人士，以讲座、研讨会、报告会等形式共举办了各种论坛近300余场次，活动频率达到几乎每三天一次，内容涉及企业战略、人力资源、市场营销、技术创新、融资、组织设计、企业文化、法律、政策、税务等企业经营管理的各个方面，这些活动选题新颖、贴合实际，内容具有前瞻性、思想性和操作性，参加者超过10万人次。对企业开阔眼界，增长新知，交流经验，信息共享，广交朋友，整合资源起到积极的作用。

　　 2、引进顾问，借用外脑，是完善企业治理结构、组织结构、知识结构、决策机制的基本手段，对丰富企业的智慧资源，改善企业不适应新的市场竞争环境的旧有的思维模式和经营模式都会起到非常重要的作用。商会深谙此道，先后与100多个国内外著名大专院校、科研院所、咨询机构建立完整的交流合作网络，积极开展“融智”与“通智”工程。同时，为企业少走弯路，我们在会员中大力倡导企业间“互为顾问、互为董事”的服务模式，进行智慧与经验的大串联，并成立了以企业家和职业经理人为主的“民企义务管理顾问团”，经常深入会员企业以诊疗会、批判会、反思会的形式开展专题活动，起到了显著效果。现顾问团专家有20多人，不定期地分小组深入有需求的企业，深受广大会员企业的欢迎。

　　 （二）金融服务深受欢迎

　　 由于国家的金融政策，产业政策和民营企业自身的管理水平、信用水平等诸多方面的限制，融资难、贷款难是所有民营企业特别是高新技术企业在发展过程中面临的瓶颈，有鉴于此，商会采取了以下做法： 1)经常组织小规模的银企座谈会，为企业融资整合银行资源，仅此类活动每年举办20多次；2)积极推动会员之间的信用互助、现金拆借和贸易融资；3)大力引进国内外风险投资机构和国际金融集团；4)积极与多家金融机构、担保公司缔结战略合作关系；5)大力推进企业之间“互为董事、互为股东”工程，并推动数十家企业之间股权关系的建立，优化了企业股权结构，极大地缓解了企业融资难的问题。金融服务体系运作四年多以来，累计为企业直接和间接融资近70亿，为数百家企业缓解了所需的紧缺资金。

　　 （三）商务服务、投资服务硕果累累

1、长期以来，商会非常关注企业的商务需求，经常发布各种商务信息，如会展信息、产品配套信息、采购信息等。同时，积极鼓励会员间的产品采购和产业配套，实现会员内部市场化运作，这样可以降低企业的信任成本并扩大企业的贸易融资，还经常组织企业与国外企业的商务对接会，并多次举办联合国与美国政府采购说明会，真正使企业得到更多的商业机会。

　　 2、商会于2003年始，建立了“投资服务”体系，其目的一是与内地政府建立良好的合作关系，使已经在内地有投资的会员企业能够更好地得到政府的支持；二是为会员企业走出广东、走向世界寻找更多的商机提供支持平台；三是协调会员企业在内地的商业纠纷。商会除了积极协助内地各省市如陕西、上海、云南、海南、山东、辽宁、四川、湖北等地在广东召开“投资推介会”外，还主动与投资环境良好的省、市和地区政府接触，近年来，与十几个省份、几十个地市级城市建立了良好的合作关系，并数十次组织“广东高科技产业商会经贸考察团”近2000多位企业家闯关东、走西口、下江南、出海口、进中原，赴中国众多省、市参观、考察、投资，受到了当地政府的热情欢迎。该体系运作以来，累计为80亿人民币资金寻找到投资机会，并解决了10多亿人民币的投资纠纷。此外，今年我会还在广东河源市、四川成都、河南三地建立了“广东高科技产业商会工业园”，累计合同投资总额85亿元，预计能提供4－5万个就业机会。商会工业园现已全面动工，年内将有部分企业投产。并创造了“雁群”投资这一崭新的投资模式，实现了企业投资的规模化，集约化，低风险，低成本等效应。当地政府及社会各界对这一举措给予高度评价，会员企业也认为是为企业办了件大好事，它能为企业降低用地成本和各种经营成本，真正实现了多方共赢。我会还响应国家“走出去”战略，并准备在越南建立中国－越南经济贸易合作园区，预计投资达40亿元，这一项目已通过国家商务部的专家认证。

　　 （四）技术服务提升企业核心竞争力

　　 我会不仅每年都举办企业技术研发研讨会，组织国内权威技术专家与企业家进行交流，推动企业与科研院所合作，还经常组织会员与国内外企业进行商务和技术交流与合作。 2005年我会与韩国资源部组织的“2005中韩IT技术交流及合作洽谈会”上，深圳科技企业与19家韩国企业先后与达成了40个项目的合作计划。我们的技术服务深受企业欢迎。

　　 （五）文化服务增强凝聚力

　　 我会积极引导民营企业家树立正确的发展观和价值观，大力弘扬光彩事业精神，推动光彩事业的发展。同时积极倡导平等、学习、互助、圈子、捧场、感恩、诚信、激情八大文化，使会员之间、会员与商会之间成为更加广泛和坚固的统一体。

　　 在“非典”蔓延期间，商会主席单位海王集团无私地为患者捐赠药品价值近 1800万元，商会会长单位创维集团捐助款项1000万元，帮助西部千名白内障儿童复明，他们的义举赢得了企业界的广泛认同和社会各界的普遍赞誉。会员单位纷纷慷慨解囊参与社会公益活动，兴办希望小学，支持贫困地区教育事业和经济建设。乐善好施，扶贫济困在我会蔚然成风。近几年来，我会累计为社会捐款捐物近1亿多元。05年11月－12月，我会与中国儿童少年基金会联合人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、中国国际广播电台共同举办“呼唤一把爱心奉献给孩子”之“与爱同行”大型慈善公益活动，旨在号召民营企业家和社会各界有爱心的朋友关注贫困孩子，扶助孩子健康成长。有数百家会员企业积极带头奉献爱心，并带动社会各界的广泛关注与支持，此次活动预计将为孩子筹集善款3000万人民币。

　　 积极开展各种文化活动，丰富企业家的业余文化生活，提高他们的生活品质。今年初，我们举办了“广东省民营企业家卡拉 ok大赛”。有200多位企业家参加角逐并在社会上产生了强烈的影响；我们与清华大学举办以用人文创新管理论，以哲学丰富人生为宗旨的为期一年的“中国智慧总裁班”先后有100多位企业家参加了学习；积极开展各项“军民共建”活动和“企业家过军事日”活动。号召会员广泛地与驻港部队进行“军民共建”，开展了一系列以“智力拥军”为主体的共建活动。企业家们除了为部队官兵讲授“社会主义市场经济环境下的企业经营管理”外，还纷纷慷慨解囊为部队官兵赠订《解放军报》、《参考消息》等报刊杂志共计400份；此外，还不定期地组织各种联谊活动。

　　 商会通过提供切合企业需求的文化服务产品，不仅强化了企业间的情感交流，经验交流，商务合作，也丰富了他们的精神文化生活，提高了人生境界，激发了生命活力，涵养和品德素质，同时也大大提高了商会的凝聚力和向心力。

　　 三、建立一支有热情、有执行力的秘书处队伍是办会的组织保证

　　 办会的成败，很大程度上依托于秘书处工作人员的素质、能力和激情。商会积极推动商会人员的职业化、专业化、年轻化和组织的民间化。我们的具体做法是： 1)职业化，就是商会秘书处工作人员把商会的工作当作一项事业来做，我们在选人时，首先考虑他对这一职业有没有兴趣，只有有兴趣的人才会敬业，才会热爱本职工作，才会有无限的工作动力和热情，才能在这个学习、交流、交友、掌握信息和新知的工作中寻找到人生的乐趣和生命的价值，我们经常提醒大家，在这个组织中没有发财的机会，只有在学习工作中去体会人生的价值，在提供服务得到会员的理解、尊重中寻找人生的快乐；2)专业化，就是要有一定的专业水平和素质，商会工作人员必须了解和掌握企业的基本特点和经营管理的基础理论和基本手段，必须全面地学习企业战略，人力资源、市场营销、财务运作、企业文化等企业关心的共性问题，力争成为企业顾问；3)年轻化，就是以年轻人为组织的核心，因为他们有充沛的精力，他们有时间去制定和完成中长期的发展战略，能持续地给会员提供服务；4)民间化，就是不依靠政府的强制性的命令，而充分依靠自己的努力和创造去发展会员，制定服务的策略。我们还制定了商会秘书处人员素质标准来严格要求工作人员，并不定期组织大家进行专业培训。为工作人员作了五个定位：1、是信息经验的传递员2、感情的联络员3、办事的文员4、新观念、新文化的宣传员5、企业问题的研究员。

　　 我会现有专职工作人员 20人，都具有大专以上学历，其中有5人拥有硕士学位，专业结构全面，包括经济、管理、人文、贸易、外语等，能够最大限度为会员朋友提供各种服务。

　　 四、不断创新，善于探索是永葆社团活力的源泉

　　 做任何事只有不断的创新，才能保证旺盛的生命力，我们时刻不忘创新。在理念上，我们认为商会存在的价值是为会员及行业不断创造价值，坚持诚信为本、科技至上的原则，运用各种方法引导企业实现科技兴企，通过科技创新提升企业竞争力；在战略上，整合国际国内科技产业的各种资源和资讯，引导并推动实现产业内联盟；在服务产品上，力求产品的创新性、前瞻性、差异化、结构性和可操作性；在服务上，倡导以直接服务为辅、间接服务为主，推动“ 1+1”服务模式，实现资源共享、企业互助；在文化上，大力宣传产业及行业价值，推动行业规范和信用互助，实现科技兴企、科技兴业。同时，我们还很注重企业与政府、企业与专家学者、企业与企业关系的创新。如我们把企业与企业的关系确定为“学习关系、朋友关系、信用关系、客户关系”四大协作关系。通过创新极大地激发企业家参与商会的积极性，也为企业带来实惠。

　　 五、整合资源、塑造品牌才能确保商会持续发展

　　 长期以来，我们非常注重商会资源库的建设。通过各种方式积极建设了政府资源、企业家资源、专家资源、新闻媒体资源、金融关系资源五大资源体系。为此，我们努力发展与本地及外省市政府职能部门的良好关系，主动向政府反映会员企业的实际困难，为政府的决策提供依据，并让企业及时了解和享用政府的政策资源。同时，与国内外近百家著名院校、科研院所和顾问机构建立密切的联系，从而建构起巨大的知识、技术、人才的储备库，现与 70家地级以上政府、7000多位企业家、300多名专家学者、100多家媒体和20家金融机构建立良好的关系，并积极推动这些资源的优化配置，极大地推动了官产学研的结合。

　　 把我会办成品牌商会是我们长期的奋斗目标，我们意识到这是一个艰难而漫长的过程，绝不可能一蹴而就，而是需要商会会员和秘书处工作人员长期不懈的努力，而且一定要以付出和奉献为代价，并具体制定了以下措施： 1、坚决不做任何以盈利为目的的经营活动，不与合作的任何一方争利；2、商会举办的各种论坛、研讨会、项目对接洽谈会等，各种在省内举行的活动一律不收取费用；3、不参与分享会员企业通过我会的平台获得的经济利益；4、讲求诚信，不做有损企业、社会利益和形象的事情；5、努力为企业和社会创造价值；6、积极组织和参与各种社会公益活动。

　　 媒体资源的运用也为品牌商会的建设发挥了重要的作用。随着会员的增加和会员满意度的提高，商会的影响力不断增强，我们受到了中央、省级及市级等主流媒体的关注和重视。除了深圳、广东地区的强势平面媒体和网络媒体竞相报道外，商会的各种消息也时时见诸于全国性权威媒体——《人民日报》、人民网、《解放军报》、新华网、搜狐、新浪等。

　　 总之，我们认为，要把商会真正办好，一方面要靠各级政府的大力支持和广大企业家的积极参与，另一方面商会自身要充分认识到商会存在的价值，并始终把会员利益当成最高利益，在不断为会员创造价值的同时，制定好商会发展的价值理念、发展目标、战略规划，并倾注全部的精力与激情，把商会事业当成一件终身事业来做。只有这样，才能赢得广大会员的认同，赢得政府和社会各界的支持。

王 理 宗 简 介

　　 王理宗，男， 41岁，工商管理硕士。现任中国企业规划研究院副院长、广东高科技产业商会秘书长、广东省民营企业文化协会副秘书长、深圳市民营企业家商会执行秘书长、深圳市税务学会副秘书长、深圳市福田民营企业家联谊会秘书长，同时兼任深圳市南晟得顾问机构、烟台发展股份有限公司、深圳市瑞德丰农药有限公司等十几家公司的战略顾问及独立董事。曾荣获 “2003年中国民营科技促进奖”、“2004年中国民营经济十大风云人物”、“2005年中国儿童慈善大使”、“中国经济特区改革人物”和“深圳市双拥先进个人”、“广东省双拥先进个人”、“深圳市人民监督员”等荣誉称号。任嘉应大学客座教授、清华大学“中国智慧总裁班”导师，并经常应邀到国内的高校演讲。

　　 在长期的商会工作中， 他以敏锐的政治嗅觉、开阔的经济视野、创新的思维方式、踏实的工作作风、丰富的知识结构和饱满的生命激情，积极投入到为广东科技产业的发展与实现和谐广东的实践中去，以非凡的胆识和勇气，以商会为平台，锐意进取，探索出商会组织为经济和社会发展服务的新路子，并为企业建立了信息服务、 专家服务、金融服务、商务服务、投资服务、技术服务、健康服务和文化服务八大服务体系 ，受到企业界、社团界、各级领导和社会各界的广泛赞誉。 他积累了丰富的社会阅历，具备较强的文字组织能力、语言表达能力、社会活动能力和组织协调能力。几年来，他领导的商会团队为 6000多家企业提供服务。他率先在深圳牵头建立了以“广交朋友、传递信息、交流经验、资源互补、涵养商德、回报社会”为平台的全国首家常设性“民企经济论坛”，几年来在深圳和省内组织了300多次免费的研讨会、座谈会及讲座，参加者达十几万人次之众；此外，在他的推动下，电视栏目《企业论坛》在深圳电视台制作播出了包括《与刘永好对话》、《与茅于轼谈诚信》等60多期节目，并亲自担当电视编导和节目主持；由他倡议组建的中国首个“深圳民营企业家义务管理顾问团”截止目前已经为百家民营企业免费提供了咨询、顾问诊断服务；并曾数十次组织广东民营企业2000位企业家赴全国各地参观、考察、投资，推动资金、技术、管理在全国范围内流动，为100多亿民间资本找到市场机会，他开创的“雁群”投资模式得到企业界广泛认同和媒体及专家的追捧；通过与欧美亚等20多个国家和地区的商会、经济合作发展组织建立联系，引领国内企业走出国门，参与到国际市场进行技术交流、经济合作和贸易往来；在为企业融资方面，构建结构性的融资方式为企业直接和间接融资七十多亿元，受益企业数百家，得到深圳和广东企业界的广泛好评。在为企业家提供各种服务的同时，他积极弘扬光彩事业精神，推动光彩事业发展，引导企业家回报社会，组织举办各种慈善公益活动，累计为贫困地区及灾区捐款一亿多元人民币。

　　 工作之余，他勤于笔耕，成果丰硕。先后在《深圳特区报》、《民营经济报》、《中国企业文化》、《中外企业论坛》等报刊杂志上发表有关企业经营管理和商会协会发展方面的学术论文 80余篇，近20万字。